Работа с обращениями граждан (презентация)
Обзор работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Томского района в первом полугодии 2025 года
В течение первого полугодия 2025 года в Администрацию Томского района поступило 794 обращения, содержащих 887 вопросов – на 46 обращений меньше, чем в первом полугодии 2024 года. Поступило 34 коллективных обращения, что на 4 обращения меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Значительная часть жителей продолжает обращаться с жалобами и заявлениями в различные инстанции без учета их полномочий и компетенции, игнорируя обращение в органы местного самоуправления по месту жительства.
Так, обращения поступили:
- из Администрации Томской области – 89 обращений;
- из Прокуратуры Томского района – 22 обращения;
- из Администрации Города Томска – 13 обращений;
- из Департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды Томской области – 4;
- из Департамента по культуре Томской области – 1.
С Прямой линии Президента Российской Федерации 2024 направлено 236 обращений.
В Администрацию Томского района непосредственно от заявителей поступило 366 обращений (46% от общего числа поступивших письменных обращений).
Также Администрацией Томского района направлены для рассмотрения по компетенции в органы и организации 33 обращения.
Количество зарегистрированных обращений граждан по месяцам 2024 года различно:
январь – 95, февраль – 211, март – 101, апрель – 194, май – 97, июнь – 96.
С 30 марта 2025 года в Федеральный закон от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» внесены изменения, исключающие направление обращений без идентификации и аутентификации заявителя. До вступления в силу изменений в Федеральный закон по электронной почте поступило 30 обращений. Гражданам, направляющим обращения посредством электронной почты, даются разъяснения и указываются возможные способы подачи обращений.
Анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, показал, что наибольшее количество из них связано с вопросами землепользования – 26%, дорожного хозяйства – 16%, коммунальной сферы – 17%, жилищной сферы – 6%, строительства – 6%, благоустройства – 5%, воспитания и обучения детей, подростков и молодежи – 4%, социальной защиты – 4%, транспорта – 3%, экологии – 2%, культуры – 2%, других вопросов – 9%. Также затрагивались вопросы обеспечения правопорядка, сельского хозяйства, спорта, торговли, запрашивались материалы о рассмотрении предыдущих обращений.
Количество обращений, поступивших в Администрацию Томского района от жителей сельских поселений, неравномерно. В разрезе сельских поселений ситуация выглядит следующим образом:
- Корниловское поселение - 93 обращения;
- Богашевское поселение – 50;
- Зональненское поселение – 28;
- Моряковское поселение – 27;
- Зоркальцевское поселение – 26;
- Заречное поселение – 22;
- Мирненское поселение – 22;
- Спасское поселение – 20;
- Малиновское поселение - 19
- Калтайское поселение – 13;
- Копыловское поселение – 11;
- Воронинское поселение – 9;
- Итатское поселение - 9;
- Новорождественское поселение – 9;
- Турунтаевское поселение – 6;
- Октябрьское поселение – 5;
- Наумовское поселение - 4
- Межениновское поселение – 3;
- Рыбаловское поселение – 3.
Практически во всех обращениях затрагивается вопрос о состоянии дорог. Поднимались и другие вопросы:
Корниловское сельское поселение - о строительстве школы (43%), состоянии дорог (19%).
Богашевское сельское поселение – ремонт дорог (26%),
Зональненское – вопросы сферы коммунального хозяйства (18%), состояние дорог (14%),
Моряковское – состояние дорог (37%) (из них 5 о содержании и ремонте дороги до д. Половинка),
Зоркальцевское – земельные вопросы, состояние дорог, коммунальное хозяйство по 19%,
Заречное – строительство социальных объектов (строительство школы в мкр. Левобережный Лайф, проект парка отдыха в с. Кафтанчиково, открытие поликлиники и дома культуры в д. Кисловка) (18%), земельные вопросы, состояние дорог по 14%,
Мирненское – земельные вопросы (27%), состояние дорог (23%), благоустройство (18%),
Спасское – водоснабжение (повторные обращения о ремонте водопровода с. Вершинино) (25%),
Малиновское – вопросы о сельском доме культуры (о размещении Совета ветеранов, содержании СДК и проведении мероприятий) – 26%;
Калтайское – состояние дорог (23%),
Копыловское – жилищная сфера и коммунальное хозяйство по 36% (по 4 обращения),
Воронинское – правомерность строительства дороги в окрестностях
д. Воронино, образование свалки ТКО в д. Новомихайловка из-за проведения дорожных работ, жилищная сфера,
Итатское – жилищная сфера,
Новорождественское – состояние дорог,
Турунтаевское – состояние дорог,
Октябрьское – состояние дорог и коммунальное хозяйство по 2 обращения,
Наумовское – состояние дорог (2 обращения);
Межениновское – состояние дорог (2 обращения),
Рыбаловское – отсутствие детских площадок (2 обращения).
⠀
О работе с обращениями, поступившими через систему «Платформа обратной связи»
За первое полугодие 2025 года через систему «Платформа обратной связи» поступило 935 обращений.
Самое большое количество обращений пришлось на:
Заречное сельское поселение – 138 сообщений (14,7% от общего числа обращений);
Администрацию Томского района – 130 сообщений (14% от общего числа обращений);
Зональненское – 62 обращения;
Богашевское – 50 обращений;
Корниловское – 38 обращений.
Всего на муниципальные образования поступило 517 сообщений – 55% от общего количества обращений.
В первом полугодии 2025 года поступило большое количество обращений в образовательные учреждения Томского района – всего 418 обращений – 45% от общего количества обращений. Всплеск обращений в образовательные учреждения был вызван тем, что доступ к системе электронного дневника стал возможен только с помощью подтверждённой учётной записи в ЕСИА («Госуслуги»).
Темы, которые были затронуты заявителями наиболее часто:
образование – 433 обращения (46% от общего числа обращений),
состояние автомобильных дорог – 124 (13%),
мусор – 52 обращения (5,5%),
благоустройство дворов и территории общего пользования – 43 обращения (4,5%).
По оценке ответов исполнителей:
из 935 обращений получили оценку 91 обращение, остальные 844 обращения остались без оценки. 48 заявителей оказались полностью не удовлетворены ответом на свое обращение (5%), при этом 4 обращения были оценены высокой неудовлетворенностью. Полностью удовлетворены остались 37 заявителей (4%).
Основная часть обращений поступила через систему «Дневник ЕПГУ» - 411 обращений (44%), мобильное приложение «ПОС» - 267 обращений (28,5%), через официальные сайты администраций муниципальных образований и управления образования, культуры, молодежной политики, туризма и спорта – 146 обращений (15,7%) , а также через систему ЕПГУ – 111 обращений (11,8%).
Если сравнить количество обращений в муниципальных образованиях Томского район за 1 полугодие 2025 года с аналогичным периодом 2024 года, то в 10 из 19 поселений количество обращений возросло. Наибольший рост наблюдается в Заречном сельском поселении: 47 обращений в первом полугодии 2024 году, 138 обращений в первом полугодии 2025 году (рост на 198%). Также наибольший рост обращений наблюдается в Богашевском сельском поселении (с 24 обращений в 1 полугодии 2024 года до 50 обращений в 1 полугодии 2025 года – рост на 108%) и Зональненском сельском поселении (с 38 обращений в 1 полугодии 2024 года до 62 обращений в 1 полугодии 2025 года – рост на 63%).
В то же время, в 8 сельских поселениях наблюдается уменьшение количества обращений. Наибольший спад заметен в Копыловском сельском поселении (с 13 обращений в 1 полугодии 2024 года до 4 обращений в 1 полугодии 2025 года – снижение на 69%).
Отчет за I полугодие по итогам встреч Главы Томского района с населением
За I полугодие 2025 года Главой Томского района было проведено 15 встреч с жителями Томского района: в 14 сельских поселениях и 1 встреча в формате личного приема с членами семей участников СВО на базе Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники отечества» совместно с руководителем фонда И.Н. Муравьевой, в которой приняли участие 5 членов семей участников СВО.
Всего за I полугодие во встречах с населением Томского района приняло участие более 744 человек, из них:
Турунтаевское сельское поселение – 51 чел.,
Спасское сельское поселение – 48 чел.,
Заречное сельское поселение – 46 чел.;
Калтайское сельское поселение – 52 чел.;
Богашевское сельское поселение – 37 чел.;
Зональненское сельское поселение – 49 чел.;
Зоркальцевское сельское поселение – 42 чел.;
Октябрьское сельское поселение – 44 чел.;
Моряковское сельское поселение – 41 чел.;
Корниловское сельское поселение – 55 чел.;
Рыбаловское сельское поселение – 72 чел.;
Малиновское сельское поселение – 73 чел.;
Мирненское сельское поселение – 60 чел.;
Межениновское сельское поселение – 69 чел.
В ходе встреч были озвучены следующие вопросы: газификация населенных пунктов; капитальный ремонт МКД; кадровые вопросы в ФАПах/районных поликлиниках; ремонт водонапорных башен/водоочистных сооружений, а также строительство новых; текущий и капитальный ремонт школ и детских садов; кадровый вопрос учителей (нехватка) в школах; ремонт и благоустройство внутрипоселковых, а также подъездных дорог; обеспечение доступа к бесперебойной работе сети Интернет и сотовой связи; установка банкоматов (нехватка); тарификация оплаты за водоснабжение; организация уличного освещения; строительство (установка)/благоустройство остановочных комплексов; организация подвоза детей в школы; организация мероприятий по отлову бездомных собак; благоустройство мусорных площадок и вывоз мусора; нехватка рейсов общественного транспорта; строительство/благоустройство детских площадок; уборка мусора в лесном массиве; благоустройство кладбищ; установка дорожных знаков с ограничением скорости до 40-60 км/ч и камер видеофиксации; организация работы ассенизаторской машины; организации выпаса с/х животных; выделение инертных материалов на ремонт дороги; благоустройство дорог после газификации; несоответствующее нормам качество питьевой воды.